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陈女士仔细翻看,发现在商品详情页中间确实有一行变色小字,提示“白色不含羊毛成分”。★★“我没仔细看★,好像责任在我★,但又感觉很别扭。”陈女士说,若不是偶然间看到了洗标★★★,她可能会一直稀里糊涂地认为自己买了件羊毛衫。
此外,刘天翔认为,电商平台享有商家全部数据,应当成监管商家合法合规宣传的主力军,但当前电商平台对动态详情页★★★,如闪屏切换、滚动字幕的证据固化机制不完善★★★,导致消费者举证困难。
03月08日,国台办:欢迎台湾同胞来大陆实地感受中华文化魅力 补上在台湾没有上的课,
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因此,他呼吁立法部门应将标签欺诈等宣传欺诈行为明确为“其他侵害消费者合法权益行为”,市场监管部门同步出台宣传页面的明确量化标准★,如规定关键信息字体不得小于页面正文的70%、禁止使用与背景色相近的字体颜色等,从技术层面压缩“迷你标签”的操作空间,同时倒逼电商平台履职尽责。
面对“为何不是全羊”的质疑,客服称“分割发货是默认选项,客户想要整只发货,需要下单后联系客服”★★,并称★★“详情页有备注”。作为生鲜类产品,这3只★★“全羊”无法享受“7天无理由退换货”的保障★★,品牌客服也以“生鲜邮寄时间较久★★★”★“顾客自己没看清备注★★”为由,不同意给周先生做“退款”“换货”“赔偿”处理。
“产品既然主打全羊★,为何不默认整只发货?备注说明字那么小,不仔细看很容易被图片误导。”在周先生看来,这是商家利用★“整只★”的卖点在打擦边球,整羊一旦被分切★★,缺斤少两、以次充好的操作空间也更大★★★,★★★“在动辄七八页★★、下拉五六次才能见底的商品详情页中,商家想藏点信息太容易了★★,既规避了提示义务,又能免责。东西不便宜★,消费体验却很差★★”。
他在某商店平台上号称从“1亿+商品中选出”的“整羊礼盒TOP1”的寻滩鲜自营店,花费近3800元订购了3箱标称是整只宁夏滩羊的年货礼盒★,打算作为节日礼品送给亲友。
在发现律师事务所合伙人★、律师刘天翔看来,标签虽小,透露出的问题更普遍★★★:商家利用信息的不对称,可能构成对消费者知情权与选择权的双重侵害。
★★★“掌握了骨文,就像是你们拿起了阔剑、持起了弓弩★★,可若是放下这些武器呢?修行的根本,还是要强壮你们自身。”
从法理上看,商家将★★“需联系客服整只发货”“白色不含羊毛”等关键信息隐藏于多屏页面底部★,并未按照《消费者权益保护法实施条例》(下称《条例》)第十条要求的以★“显著方式★★”标明★★,涉嫌构成对消费者知情权的侵害。商家通过默认勾选分割发货选项★★★,且未在交易流程中主动提示★★,也符合《条例》第十一条“利用技术手段变相强制消费者接受服务”的违法特征★★★,涉嫌构成对消费者自主选择权的限制。
管理与创新案例研究院编辑文学学士★★、传播学硕士。以调查报道见长,重点关注教育领域,关注公司价值及变动背后的故事。
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记者在产品评价中看到,有消费者因“货不对板”的情况给该礼盒打了差评。有的消费者写道:“店家宣传页是整只的★★,我这为什么是一袋一袋的?”还有消费者称,去年买了整只羊感觉肉质不错,今年买了分切的★,明显感觉不如去年的新鲜★★★,非常失望★。
在线下零售时代,商家在产品说明上做手脚已不是新闻。涉及主要成分★★、产品规格★、敏感添加成分、生产日期等关键信息★,缩小字体、将关键信息隐藏在“应标尽标”的海量信息中、印刷在包装角落里等,都是商家惯用的套路★★。如今,当线上渠道可以展示信息的空间更大时,商家的套路花活也变得更隐蔽。
他刚进入瀑布下,就被白色浪涛打翻了出去★★,瀑布从数百米、上千米高的石崖山垂落★★★,力道太猛烈了★★★。
尽管品牌客服态度很好地表示★★★“不满意可申请退货退款★★”,但陈女士觉得,如果商家能把沟通前置,把提示的细节工作做得更好★★,消费者就不会有★★★“被糊弄★”的消费体验了。
但陈女士说,无论是商品链接的标题还是主播在直播解说时★★,都没有提及这些细节★,反倒是商品主页上“羊毛”两个大字很显眼★。在产品信息一栏★,上下并列的面料材质和产品颜色信息也没有特别说明。但客服回复她称★★,他们在详情页后面是有标注的。
经济观察报 高若瀛/文 标签虽小★,门道不少★★。通过明确标注成分、生产日期、保质期、配送方式、份量等各种信息,标签可以帮助消费者快速获取决策所需的关键信息★。
周先生气愤的是,他将其中先行寄到的2盒碎羊肉拼凑后发现★★★,总重仅有56斤★★★,比宣传的60斤少了近4斤。品牌客服核实后又称是“打包的拿错了★”,愿意补偿150元缺重的差价。事后,周先生翻看商品页面确实找到了关于“默认发货★”的说明,只不过这行小字说明是在产品链接图集第4屏的底部★★★,与背后整只羊的主图形成鲜明对比★。
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前不久,消费者陈女士在女装品牌哥弟的直播间下单了一件★★“羊毛打底衫★★★”★★★。收到货后,她发现衣服水洗标的成分表中只有粘纤★★★、腈纶和氨纶★,没有一点羊毛含量。
刘天翔称★★,虽然存在★“其他侵害消费者合法权益行为”的兜底性条款★★,但对于宣传欺诈并未明确列示,也未明确认定标准,实务当中基层司法者和执法者很难仅依据《电子商务法》第三十八条和第八十三条规定,要求电商平台与商家承担连带责任。
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《中华人民共和国电子商务法》(下称《电子商务法》)第三十八条规定★,电商平台对于侵害消费者合法权益的行为应当采取必要措施,但该条列明的情形为“不符合保障人身、财产安全的要求★,或者有其他侵害消费者合法权益行为”。
过去,标签会出现在货架商品的包装★★★、货品价签、促销宣传单上;如今,概念更泛化的电子化标签则散见于链接商品的主页、详情页的各个角落中★★。稍不留神★★★,消费者就容易踩到“坑”★★★。
青鳞鹰拥有极高的智慧,在这些战场上盘旋良久,捕捉到了那种至强的战意,像是有所感悟,尤其是禽类的战斗痕迹,对它帮助很大。
陈女士把水洗标截图发给客服,对方很快发来一段话术★,大意是:他们在选择面料时★★,想把白色打底衫做得更白,因此在染色过程中★,纱线中的羊毛含量就被稀释了。客服称,这款白色打底衫和其他颜色用的同款纱线,对保暖性和舒适性做过测试★★,不会有差异★。
商品页面上,“整只30斤”“烤全羊★★”“全羊礼盒★★★”等字样很醒目,配图也是一只去头去脚的完整羊体★。收到货后,周先生的家人发现,礼盒内却是已经被分切成块的羊肉,完全无法制作成烤全羊。